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社区金融银行

Release date:2015-10-20 17:13:28

   普惠性银行到底是一个什么样的金融体系呢?交通银行开封分行党委书记、行长陆新说,每个人都应该有获得金融服务机会的权利。只有每个人拥有金融服务的机会,才能让每个人有机会参与经济的发展,才能实现社会的共同富裕,建立和谐社会与和谐世界。要让每个人都获得金融服务机会,就要对金融体系进行创新,包括制度创新、机构创新和产品创新。由于大企业和富人已经拥有了金融服务的机会,因此,建立普惠金融体系的主要任务就是为传统金融机构服务不到的低端客户甚至是贫困人口提供机会,这就是小额信贷或微型金融——为贫困、低收入人口和小微企业提供金融服务。

   为了探悉普惠性银行到底能为市民带来多少实惠,2月25日,记者来到交通银行豪德广场支行进行了专题采访。

   当天,家住宋城雅居社区的赵大妈高兴地来到家门口的交通银行豪德广场支行。“银行开在家门口,听说还能代缴水费、电费、燃气费,免费量血压,这家银行晚上7时才下班,以后到银行存取款更方便了!”

   跟着赵大妈,记者走进了这家以社区金融服务为品牌定位的普惠性网点银行,展现在记者眼前的犹如一个温馨的家:网点内沙发、饮水机、咖啡机、书架、电脑、儿童坐椅等一应俱全;网点里没有叫号机、高柜台,客户来到网点直接享受VIP理财顾问接待服务;为给顾客提供更多的休闲方式,网点还精心准备了微信打印机,使等待办理业务和在此休息的顾客享受更高级的外延服务……经过采访,记者了解到,社区金融银行有四大亮点。

亮点一:品牌定位接地气

  “社区金融服务,就是指我们要做好老百姓家门口的金融服务,做独具特色的普惠型网点银行。我们的品牌定位是“远亲不如‘金邻’”,作为全市第一家社区银行,交通银行豪德广场支行开业后,将着力为周边社区居民、小微企业、个体工商户提供最优质的金融以及外延服务。”该支行行长赵高慧告诉记者。除此之外,为充分替周边商户考虑,该行还能根据季节天气特点灵活调整营业时间。赵高慧说:“目前我们的上班时间是10时到19时,真正做到‘您下班,我上班,交行17时不打烊’,以全力服务社区小微企业和个体工商户。”

亮点二:便民途径多元化

   走进交通银行豪德广场支行,记者发现,该支行从内到外的设计和设备配置都透着人性化的特色。在银行外的自助存取款设备处,有一条专门设计的服务无障碍通道,残疾人可由此到自助存取款设备处,也可直通营业大厅。护栏上还安装了按铃,并留有直通支行办公室的电话,方便有需要的客户随时寻求帮助。

    除此之外,该行还推出“金融服务+非金融服务”的服务模式,如可以为居民代缴代扣电费、物业、有线电视等各种费用的金融服务,同时也能向居民免费提供诸如办理代收快递、订购机票火车票、子女出国教育咨询、医院挂号预约、量血压等便民生活服务。“开业后,通过不定期举办金融大讲堂,关注社区家庭子女教育、财商教育,定期组织养生保健体验、搭建车友聚会圈、提供绿色生活服务等,我们还将在坚持推行规范化的基础上,提供更多个性化、创新型的服务模式,以更好地融入社区、惠及百姓。”赵高慧说。如果一些业务办理不了,或者社区居民到网点办理业务有困难,网点业务人员还可以协助客户到其他网点办理,也可以提供上门服务,解决客户的一些实际困难和问题。

亮点三:金融产品社区范儿

    据了解,为给周边客户提供更多便利,总行特意为社区周边个人客户、小微企业以及个体工商户量身订制了借记卡——金邻卡。该卡不仅整合了金邻宝、金邻贷等专项金融服务,而且还可灵活叠加金邻通、金邻惠等多样化的社区增值服务功能。“客户有了这张卡,不仅可以免去工本费、年费和短信等费用,还可以专享我行专门针对社区居民推出的一篮子家庭理财规划,并个性化定制个人信用贷款方案。除此之外,我们还将根据社区生活特点精选商户,为持卡人提供多样化的社区专项刷卡特惠服务。”赵高慧告诉记者。

亮点四:客户体验最优化

    记者在该网点采访时注意到,网点自助存取款机、自助办卡机、网银体验机、多功能模块墙等一应俱全。“网银体验机可让客户充分体验网上银行的高效、快捷服务。多功能模块墙包含两台32英寸显示终端、两台ipad和一台42英寸交互式终端,分别用于发布交行最新产品业务介绍、体验手机银行和展示交行业务产品,或开办各类金融、投资讲座等活动。”赵高慧一一向记者介绍道。另外,网点还配备了一台ITM远程服务设备,通过ITM远程团队的金融服务,客户可享受交行总行规范、专业、高效的远程服务,办理包括存取款、开立借记卡和签约销售等各种业务。

    此外,记者还注意到,该网点里并没有传统意义上的“高柜”。赵高慧告诉记者,考虑到中高端客户私密性的要求,网点特意设置了封闭理财室。没有特殊要求的客户则可选择在半开放式理财区办理业务。“没有玻璃墙,与工作人员面对面办理业务,服务更加人性化。”交行老客户宋坤龙说。

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